loading

ETZ: Positioneringscampagne

Tags

Etz, Zorg

Date

Client

ETZ

Marieke van Bommel, Hoofd communicatie ETZ over Branddoctors:

“De bevlogenheid waarmee Branddoctors Mixe en ETZ het positioneringstraject hebben opgepakt is uitzonderlijk. Je kunt tenslotte alleen iets naar buiten toe verkondigen, als de medewerkers er zelf in geloven en het ook uitdragen. Na een hands-on workshop van Branddoctors Mixe heeft de afdeling communicatie i.s.m. de fotografen, management en collega’s uit de zorg de positionering concreet gemaakt, op een inspirerende manier in de organisatie verspreid en de campagne uitingen zelf vervaardigd.

De betrokkenheid van de ETZ-medewerkers in de totstandkoming en het uitdragen is uitzonderlijk groot. Alle stappen zijn weloverwogen gezet dankzij waardevolle, opbouwend kritische en inspirerende discussies tussen bureau Branddoctors Mixe, de Raad van Bestuur (RvB), de afdeling communicatie en de kartrekkers van het positioneringstraject van het ETZ. De afdeling communicatie voelde haarfijn aan waar de RvB ‘wakker van ligt’ en hoe het positioneringstraject een bijdrage kan leveren aan het positief wenden van deze hoofdbrekers.”

Case

De fusie tussen het TweeSteden Ziekenhuis en het St. Elisabeth ziekenhuis is de aanleiding en de volgende vraag van de medewerkers in het bijzonder: ‘Wat voor ziekenhuis worden wij?’.

De uitdaging

De twee ziekenhuizen hadden ieder een eigen profiel; zou het een van de twee worden of een gezamenlijke? En wat gaan we de patiënt dan beloven? Samen met de collega’s, patiënten, huisartsen en verzekeraars hebben we een positionering gekozen met een bijpassend communicatieconcept. Bij de zoektocht is gekeken naar het beste van beide huizen: niet iets compleet nieuws, maar iets wat aansluit bij waar de huizen al trots op waren, waar overeenkomsten lagen en wat een gezamenlijk perspectief biedt voor het fusieziekenhuis.

Van de gemiddeld beste behandeling, naar de beste behandeling voor jou

Van binnen ziet iedereen er zo’n beetje hetzelfde uit. Maar de ene patiënt is de andere niet. Het is onze ambitie om de allerbeste zorg te bieden. Maar écht de beste zorg is zorg afgestemd op jou. In gesprek met jou. Over wat jij denkt, vindt en voelt. Want wij zijn dan wel de medische experts, alleen jij bent de jij-expert. Zo wordt de beste zorg nog beter met jou.

Alles draait om wat de patiënt vindt, wil en kan. Welke behandelmogelijkheden sluiten het beste aan bij de sociale omgeving en andere persoonlijke eigenschappen van de patiënt? Er zijn verschillende mogelijkheden op verschillende momenten voor, tijdens en na hun behandeltraject. Dit varieert van een communicatiemiddel dat de patiënt helpt voorbereid een gesprek in de behandelkamer in te gaan (vergeet-me-nietjes) tot aan de keuzes die je hebt bij de behandeling van borstkanker: eenzelfde type van borstkanker kan voor twee verschillende personen toch een ander behandeltraject met zich meebrengen, gekoppeld aan wat er belangrijk en mogelijk is voor de patiënt.

Het resultaat

Deze campagne is bijzonder omdat het ETZ de inspraak van patiënten, verzekeraars en huisartsen over de positioneringsrichting doorslaggevend heeft laten zijn in de uiteindelijke keuze voor de richting. Datgene wat het ziekenhuis uitdraagt (toegespitst op de persoon) hebben ze zelfs toegepast in het positioneringstraject. De patiënten hebben zelfs een cruciale plek in de campagne: in de campagne zijn de modellen patiënten (en medewerkers) van het ETZ.

———–
Bekijk ook: De case voor AMC & Cordaan: De Wijkkliniek over het traject gedurende een sprinttraject van 3 weken waarin wij samen met Cordaan het concept van het Buurtziekenhuis hebben verdiept. Het doel was om het tastbaarder en relevanter te maken door co-creatie met patiënten, familie en zorgprofessionals.

Linda Bentert

Healthcare Strateeg

Linda Bentert