Hoe bieden we zoveel mogelijk bezoekers van Van Gogh Museum een geweldige bezoekerservaring?

De oren en ogen van het Van Gogh Museum tijdens de lockdown

Op 1 juni opende het Van Gogh Museum haar deuren weer na een periode van corona-sluiting. Branddoctors begeleidde het museum in de vier weken na de heropening onder de naam “de oren van ogen van het Van Gogh Museum” en publiceerde deze case.

Het was voor de hele museumwereld spannend hoe de heropening van musea vanaf 1 juni zou verlopen. Hoe zouden bezoekers reageren? Welke knelpunten zouden we tegenkomen? Kunnen we vlot opschalen?

Het doel voor de maand juni:

Hoe bieden we zoveel mogelijk bezoekers van Van Gogh Museum een geweldige bezoekerservaring?

Hierin zijn 2 subdoelen opgesloten: (1) opschalen van het aantal bezoekers en (2) een geweldige ervaring bieden. Het was logisch om vanuit het 2de doel te starten. En al in week 1 bleek dat het met die ervaring wel goed zat en dus konden we opschalen.

Download de Van Gogh Museum case

15 pagina’s met:

  • Concrete werkwijze en teamsamenstelling van het ‘oren en ogen’ team
  • Inzicht in de ontwikkelingen van dag tot dag
  • Ontwikkeling van proposities, waaronder de ‘Zomervakantie Familiedagen
  • Waarde van multidisciplinair en agile werken in de cultuursector

Download nu

Gepubliceerd op
21 juli 2020

Lees verder
Auteur
gijsbertcroes

Maak kennis met Branddoctors

Er zijn verschillende manieren om kennis te maken. Bel voor een afspraak via 030 602 6000 of stuur een email.