Customer experience

Uitgestelde zorg en meer zorg op afstand: wat doet dat met Nederlandse patiënten? Samen met ziekenhuis Tergooi, hebben we de zorg tijdens de lockdown onder de loep genomen. Hoe hebben Nederlanders de zorg tijdens corona ervaren, en met name zorg op afstand? Wat leren we daarvan? Met het oog op de tweede golf, kunnen we interessante lessen trekken uit de eerste…

‘Hoe is het met Nederland?’ is een gezamenlijk initiatief van Branddoctors en Respondenten.nl. Met dit initiatief brengen we de veranderende behoeftes en gedragingen van de Nederlandse consument tijdens de coronacrisis in kaart.

Hoe bouw je aan een duurzame bezoekersbasis met een beperkte bezoekerscapaciteit? Steeds vaker en meer starttijden raken uitverkocht en de grenzen zijn weer open. Dat zorgt voor een interessante wending op de doelstellingen van het Van Gogh Museum. Op korte termijn wil het museum zoveel mogelijk bezoekers de kans geven om weer naar het museum […]

Reinier van Arkel, aanbieder van psychische en psychiatrische hulpverlening, wil graag de beleving van nieuwe patiënten rondom het instroomproces verbeteren. De op handen zijnde verbouwing van de polikliniek in Den Bosch was een mooie aanleiding om daadwerkelijk aan de slag te gaan met het verbeteren van de gastvrijheid en de cliënttevredenheid.

Niet voor mensen denken, maar samen met hen ervaren wat echt belangrijk is. Daarom kozen we voor een andere opzet. Met medewerkers van Menzis, zijn we op bezoek gegaan bij thuiswonende kwetsbare ouderen. Niet voor een kopje koffie of thee maar 24 uur lang. Leven, eten en slapen. Om van dichtbij te ervaren hoe het leven op leeftijd eruit ziet.