Philadelphia. Vergroot je wereld.
Philadelphia levert zorg en ondersteuning aan mensen met een verstandelijke beperking. De cliëntengroep is breed: van mensen met een licht verstandelijke beperking die zich, met enige vorm van ambulante ondersteuning, zelfstandig weten te redden tot mensen die begeleid wonen en matige tot zeer intensieve zorg nodig hebben.
De uitdaging: complexere maatschappij en krapte op de arbeidsmarkt
Zorg en begeleiding van mensen met een verstandelijke beperking is mensenwerk. Hoe kunnen we dat blijven bieden, in het licht van de arbeidsmarktkrapte en de toenemende complexiteit in de samenleving? Want daardoor hebben steeds meer mensen moeite om zich te redden, terwijl er steeds minder zorgprofessionals beschikbaar zijn om hen te ondersteunen.
Aanpak: strategie ontwikkelen met de organisatie en de buitenwereld
Branddoctors staat voor strategie uit het hart. We ontwikkelen een strategie die een helder en motiverend kader vormt voor mensen, zodat ze er zelf naar willen en kunnen handelen. Daarbij ligt de focus op wat je als organisatie moet veranderen gezien de ontwikkelingen die je op je af komen.
Zo’n kader ontstaat alleen als je mensen uit de hele organisatie betrekt bij het ontwikkelen van deze strategie, en ook de buitenwereld meeneemt. In interactieve sessies met directie, managers en (coördinerend) begeleiders hebben we input opgehaald, en datgene wat we ontwikkeld hebben weer getoetst. Soms met groepen van 15-20 mensen, soms met 200 mensen tegelijk, op diverse locaties in het land. Dit om zoveel mogelijk mensen de gelegenheid te geven om mee te denken. Daarbij zijn ook de medezeggenschapsorganen betrokken. In deze sessies hebben we input op de strategie opgehaald, maar ook met mensen op alle plekken en niveaus in de organisatie gesproken over de consequenties van de strategie voor hun eigen dagelijkse werk en hun eigen gedrag.
Ook hebben we een breed stakeholderveld geïnterviewd, om het ecosysteem rondom Philadelphia in kaart te krijgen en te achterhalen hoe zij naar de organisatie en de ontwikkelingen kijken. Van collega zorgorganisaties, zorgkantoren en gemeentes tot werkgevers die mensen met een beperking inhuren. Deze input geeft brandstof voor de strategie. Op die manier voorkomen we een tunnelvisie en creëren we ook draagvlak bij organisaties die we in de toekomst hard nodig hebben. Bovendien geven inzichten uit de buitenwereld vaak urgentie aan de benodigde verandering.
Branddoctors heeft ons in zeer veel interactieve sessies geholpen om heel dicht bij onze missie en kernwaarden te blijven en die te vertalen naar een grotere wereld, voor cliënten, voor medewerkers, voor de samenleving
De missie: een gewoon leven, een eigen leven
De missie van Philadelphia is “een gewoon leven, een eigen leven”. En in deze missie lag ook de oplossing voor de uitdagingen van Philadelphia. Want, als mensen met een verstandelijke beperking meer zelf kunnen doen en als anderen iets voor of met hen doen, draagt dat meer bij aan een gewoon leven, dan als Philadelphia als professionele zorgverlener hen ondersteunt.
Hoe meer Philadelphia cliënten helpt zelfstandig te leven via technologie of hun persoonlijke netwerk, hoe gewoner hun leven wordt en hoe minder ze afhankelijk zijn van professionele zorg. Dit sluit perfect aan bij wat cliënten zelf willen: meer eigen regie en een sterker sociaal netwerk rondom zich hebben.
De uitdaging: herdefiniëren van je eigen rol, en anderen betrekken
De kern van de uitdaging was dan ook om enerzijds de eigen rol als zorgprofessional opnieuw te definiëren. Wat kunnen medewerkers wat niemand of niets anders kan overnemen? Wat hoort echt bij hun taken en verantwoordelijkheden? Anderzijds was de uitdaging om te achterhalen hoe Philadelphia anderen - cliënten, verwanten of mensen in de omgeving – kan motiveren en in staat stellen om, al dan niet ondersteund door technologie, taken op een goede manier over te nemen?
De kern van de strategie: Vergroot je wereld
Om de strategie voelbaar te maken en in de hele organisatie te laten landen, hebben we deze vertaald in de positionering van Philadelphia. Wat voor soort organisatie ontstaat er als je deze strategie tot uitvoering brengt? Wat beloof je dan richting cliënten, medewerkers en de buitenwereld?
Daar is de belofte: “vergroot je wereld” voor gekozen. Voor cliënten gaat dit over het vergroten van je zelfstandigheid, het ontmoeten van meer mensen en het hebben van nieuwe ervaringen. Voor medewerkers gaat dit over op een andere manier kijken naar je werk, en andere mensen toelaten in je zorgprocessen. Voor de buitenwereld gaat het over het spelen van een rol in het leven van mensen met een beperking, wat heel verrijkend en betekenisvol is voor jezelf. Alle doelgroepen kunnen zich vinden in deze opdracht en willen ernaar handelen. En dat is precies wat wij met Strategie uit het hart willen bereiken.
Eindresultaat
De resultaten van het project zijn:
- Een strategische visie, waarin de rol van Philadelphia in de toekomst wordt beschreven;
- Een strategie, bestaande uit een ambitieus doel en 4 strategische pijlers, waaraan moet worden gewerkt om dat doel te bereiken.
- Een merkpositionering, met een merkdroom, een belofte en de waarden.
- Leidende principes: heldere regels die gelden voor de hele organisatie en die het gewenste gedrag beschrijven dat nodig is om de nieuwe strategie te realiseren, en een aantal vuistregels die het nemen van beslissingen in lijn met de strategie makkelijker maken.
Philadelphia over Branddoctors
Saskia Baas - van Leeuwen, voorzitter raad van bestuur Philadelphia: "Branddoctors heeft ons in zeer veel interactieve sessies geholpen om heel dicht bij onze missie en kernwaarden te blijven en die te vertalen naar een grotere wereld, voor cliënten, voor medewerkers, voor de samenleving. Aan ons om te laten zien dat dat ook echt moet en kan."